EU-herroepingsrecht

Dit gedeelte is van toepassing op klanten die in de Europese Unie wonen.

Op grond van de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) hebben klanten die in de EU wonen het recht om binnen 14 dagen na levering elke in aanmerking komende bestelling te herroepen, om welke reden dan ook — zonder opgave van redenen.

Hoe dient u een herroepingsverzoek in?

Ga naar ons speciale herroepingsportaal om uw bestelling te annuleren:

Een herroepingsverzoek indienen →

U hebt uw bestelnummer en het e-mailadres nodig dat u bij het afrekenen hebt gebruikt. U kunt uw bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen.

Wat gebeurt er daarna

Zodra je herroepingsverzoek is ingediend, ontvang je een bevestigingsmail met instructies voor het retourneren. Artikelen moeten binnen 14 dagen na bevestiging van je herroepingsverzoek worden teruggestuurd.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele standaard verzendkosten die u bij de bestelling hebt betaald, worden eveneens terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, zoals aangegeven op het moment van aankoop.

Wat valt niet onder het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen — bijvoorbeeld producten met een monogram of op maat gemaakte producten (laat deze regel alleen staan als u daadwerkelijk personalisatie aanbiedt)
• Verzegelde hygiëneproducten die zijn geopend — bijv. ondergoed, badkleding of elk artikel waarvan de hygiënezegel is verwijderd

Als u twijfelt of uw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat u een verzoek indient.